Розробка CRM-системи під ваш бізнес

Розробка CRM-системи — це власна CRM під ваш процес продажу або доопрацювання готової (KeyCRM, Bitrix24, HubSpot, Pipedrive) з інтеграціями заявок, оплат і доставки. Підходить малому й середньому бізнесу, у якого заявки губляться між каналами, а звіти збираються вручну. Ціна — від 2 000 € за MVP, строк — від 45 днів; перша робоча версія — за 4–8 тижнів.

Що таке CRM і навіщо вона малому бізнесу

CRM — це система, у якій зберігаються всі клієнти, заявки й угоди, а кожна задача має відповідального й термін. Для бізнесу це означає просту річ: жодна заявка не губиться, а ви бачите, скільки грошей у воронці прямо зараз. Якщо заявки приходять з кількох каналів, ними займається більше ніж одна людина або ви вже втрачали клієнта, бо йому ніхто не відповів, — CRM потрібна. Детальніше про ці симптоми — на сторінці заявки губляться.

Що ми автоматизуємо в CRM

• Збір заявок із сайту, Instagram, Telegram, WhatsApp, рекламних форм і пошти — в одне вікно.
• Розподіл заявок між менеджерами й нагадування, якщо клієнту не відповіли вчасно.
• Документи: рахунки, договори й комерційні пропозиції за шаблоном в один клік.
• Оплати й доставка: статуси з WayForPay, LiqPay, Monobank, Нової Пошти.
• Звіти: джерела клієнтів, конверсія по етапах, виручка, ефективність менеджерів.

Власна CRM чи готова

Розгорнуте порівняння з прикладами — у статті CRM для малого бізнесу: готова чи власна. На першому дзвінку чесно скажемо, що вигідніше саме вам, навіть якщо це означає просто налаштувати готову систему.

Як ми працюємо

1. Розбираємо, як ви продаєте зараз, і малюємо воронку. Звідки приходять заявки, хто й коли їх обробляє, де зараз губляться клієнти.
2. Пропонуємо рішення: готова CRM + інтеграції або власна система, з ціною і строком для кожного етапу.
3. Робимо MVP за 4–8 тижнів і запускаємо на реальних заявках: воронка, клієнти, задачі, збір заявок із сайту.
4. Переносимо дані з Excel, Google Sheets чи старої CRM і звіряємо результат перед запуском.
5. Навчаємо команду, допрацьовуємо за відгуками й підтримуємо. Нові модулі — ролі, склад, оплати, аналітику — додаємо поетапно.

Скільки коштує розробка CRM

На ціну впливають кількість ролей і сценаріїв, інтеграції (оплати, доставка, телефонія, облік), обсяг даних для перенесення і вимоги до звітів.

Технології

Власні CRM робимо на Laravel/PHP, Node.js/NestJS або Python з PostgreSQL, інтерфейс — на React/Next.js. Розгортаємо в Docker на вашому сервері або в хмарі. Код, база даних і сервер оформлюються на вас, без прив’язки до нас. Зміни структури бази робимо лише через міграції, тож систему можна оновлювати без ручних правок і втрати даних.

Приклади з нашої практики

• Цифровий AI-університет: модуль «Вступники» з ролями доступу — заявки з лендингу вступної кампанії потрапляють прямо в адмінку платформи, без пошти й таблиць.
• Shopify-магазин бренду добавок: кожне замовлення й заявка автоматично створюються в KeyCRM і дублюються в Telegram команди.
• AI-інтеграція з CRM студії: MCP-сервер, через який AI-агент працює із задачами — статуси, коментарі, тайм-трекер, оцінки й документи.

На що звернути увагу при виборі розробника CRM

• Кому належать код і дані. Якщо CRM живе на сервері підрядника і ви не маєте доступу до бази, це не ваша система.
• Чи починають з процесу, а не з функцій. CRM «з усім» без карти воронки зазвичай закінчується тим, що команда повертається до Excel.
• Чи є MVP і поетапний запуск. Пів року розробки до першого входу — великий ризик. Команда має почати працювати в системі за тижні.
• Перенесення даних і звірка. Запитайте, хто і як переносить історію клієнтів і як перевіряється результат.
• Навчання і підтримка після запуску. Найкраща CRM не працює, якщо нею не користуються менеджери.

Що ви отримуєте після запуску

• Систему, у якій працює вся команда: воронка, картка клієнта з історією, задачі й нагадування.
• Заявки з сайту й інших каналів, які потрапляють у CRM автоматично.
• Перенесені й звірені дані з таблиць чи старої CRM.
• Доступи, код і базу даних, оформлені на вас.
• Коротку інструкцію для менеджерів і навчальну сесію для команди.
• План наступних етапів: які модулі додати і в якому порядку.

Як почати

Перш ніж обирати систему, перевірте, де саме у вас губляться звернення: тест «таємного клієнта» і вісім типових місць втрат описано в статті куди зникають заявки з сайту, месенджерів і дзвінків.

Опишіть, як зараз приходять і обробляються заявки, скільки людей у команді і що вже пробували. Після дзвінка запропонуємо рішення — готову CRM чи власну — з етапами, ціною і строком. Обговорити CRM для вашого бізнесу.