Заявки губляться: як зібрати всі звернення в одному місці
Заявки губляться, коли звернення приходять у кілька каналів, а спільного списку, відповідального й нагадувань немає. Це не питання сумлінності менеджерів, а питання системи: поки все тримається на пам’яті й особистих телефонах, частина клієнтів неминуче залишається без відповіді.
Порахувати, скільки заявок ми втрачаємо Безкоштовний аудит сайту
Знайомо? Позначте, що про вас
Позначте пункти, які впізнаєте.
Загублена заявка — найдорожча: за неї вже заплачено рекламою, сайтом чи рекомендацією, людина сама вийшла на зв’язок і була готова купити. Вона не скаржиться, а мовчки йде до конкурента. Ви цього навіть не помічаєте, бо в звітах таких клієнтів немає — просто здається, що попиту менше, ніж насправді. Через це бізнес вкладає більше в рекламу замість того, щоб спершу не втрачати вже отримані звернення.
Заявки губляться: чому так відбувається
- 01
Кожен канал живе окремо
Instagram читає один співробітник, пошту — інший, телефон бере той, хто поруч. Спільного списку звернень немає, тож частина запитів залишається без власника. Як перевірити: випишіть усі канали, куди можуть написати клієнти, і поруч — хто саме їх читає. Порожні клітинки і є діри.
- 02
Усе тримається на пам’яті
Нагадування в голові, стікерах чи особистому телефоні менеджера. У завантажений день щось обов’язково випаде — і це не питання сумлінності. Як перевірити: запитайте команду, кому сьогодні треба передзвонити. Якщо відповідь «зараз гляну в переписці», системи нагадувань немає.
- 03
Немає статусів і наступного кроку
Незрозуміло, на якому етапі угода: чекає ціну, думає, відмовився? Без статусу й дати наступного контакту заявки «застигають» після першої розмови. Як перевірити: візьміть десять останніх звернень і спробуйте за хвилину сказати, що з кожним відбувається.
- 04
Таблиця замість системи
Excel не нагадує, не підтягує повідомлення з месенджерів і не показує історію спілкування. Його заповнюють заднім числом — або не заповнюють зовсім. Як перевірити: порівняйте кількість рядків у таблиці за місяць з кількістю чатів і листів за той самий період.
- 05
Заявки з сайту не доходять
Лист з форми падає в спам, сповіщення приходить на скриньку, яку ніхто не читає, або форма після оновлення перестала надсилати дані. Як перевірити: залиште тестову заявку на сайті з телефона й засічіть, коли і хто на неї відреагує.
- 06
Переписка живе в особистих акаунтах
Менеджер спілкується з клієнтами зі свого Telegram чи Viber. Пішов з компанії — пішла й історія, а клієнт пише в порожнечу. Як перевірити: чи можете ви зараз відкрити переписку з клієнтом, якого вів співробітник, що звільнився?
- 07
Ніхто не бачить загальної картини
Керівник не знає, скільки звернень прийшло за тиждень і скільки з них отримали відповідь. Проблема помітна лише тоді, коли клієнт скаржиться. Як перевірити: спробуйте назвати кількість заявок за минулий місяць і частку тих, що дійшли до продажу.
Як ми це вирішуємо
- 1
Карта каналів і процесу
Записуємо, звідки приходять звернення, хто їх обробляє і що вважається продажем. Це займає одну розмову, а без неї будь-яка CRM перетвориться на ще одну таблицю.
- 2
Збираємо всі канали в одне вікно
Підключаємо форми сайту, месенджери, пошту й телефонію до CRM. Кожне звернення автоматично стає карткою клієнта з усією історією переписки, яка лишається в компанії.
- 3
Відповідальний і статус для кожної заявки
Налаштовуємо воронку під ваш процес: хто бере заявку, які етапи вона проходить, що вважається закритою угодою.
- 4
Нагадування замість пам’яті
Автоматизація ставить задачі на передзвін, сповіщає про заявки без відповіді й не дає угоді зависнути без наступного кроку.
- 5
Бот приймає звернення першим
Чат-бот у Telegram чи на сайті збирає ім’я, контакт і суть запиту, одразу передає в CRM — навіть коли команда зайнята.
Послуги, які це вирішують
Розробка CRM-систем
CRM, яка працює так, як продає ваша команда: заявки з сайту й месенджерів, воронка, задачі, нагадування і звіти — без зайвих полів і щомісячних ліцензій за кожного менеджера.
від 2 000 €ДетальнішеАвтоматизація бізнес-процесів
Прибираємо ручну рутину: дані самі переходять між сайтом, CRM, оплатами, складом, обліком і месенджерами, а команда займається клієнтами, а не копіюванням таблиць.
від 800 €ДетальнішеTelegram / WhatsApp бот, AI-асистент
Бот відповідає на типові питання, приймає заявки й записи та передає вам лише те, що потребує людини.
від 500 €ДетальнішеКейси за темою
Сайт вступної кампанії університету з AI-асистентом і заявками прямо в платформу
Заявка абітурієнта разом з документами одразу стає записом у модулі «Вступники» навчальної платформи, а типові питання про вступ закриває AI-асистент, який відповідає лише з перевіреної бази знань.
ДетальнішеЦифровий AI-університет: навчальна платформа з AI-асистентом і CRM для вступників
Університет отримав власну платформу, де курси, тести, розклад, практика, підтримка й заявки вступників живуть в одній системі, а AI готує чернетки курсів і відповідає студентам за матеріалами предмета.
ДетальнішеСтатті на тему
Заявки губляться: куди зникають ліди з сайту, месенджерів і дзвінків і як це зупинити
Куди зникають заявки з сайту, Instagram, Telegram і дзвінків: 8 типових «дір», тест на 20 хвилин і як зібрати всі звернення в одному місці без хаосу.
Читати Автоматизація Заявка → CRM → Telegram · 7 хв читанняЯк автоматизувати заявки з сайту: Telegram, CRM і нагадування без ручної роботи
Як автоматизувати заявки з сайту: сповіщення в Telegram за секунди, запис у CRM, автовідповідь клієнту, нагадування менеджеру й звіти. Схема, інструменти, ціни.
Читати Автоматизація Мінус рутина · 7 хв читанняРутина з’їдає день: 10 процесів, які малий бізнес може автоматизувати першими
Які процеси малий бізнес варто автоматизувати першими: заявки, запис, документи, замовлення, звіти. Як порахувати, скільки годин звільнить автоматизація.
ЧитатиЧасті питання
Нам вистачає Excel, навіщо CRM?
Таблиця добре працює, поки заявок кілька на тиждень і веде їх одна людина. Коли каналів і співробітників більше, CRM бере на себе те, що Excel не вміє: збирає звернення автоматично, нагадує й зберігає історію.
Як швидко перевірити, чи губляться заявки?
Попросіть знайомого написати вам у кожен канал — Instagram, Telegram, форму на сайті, пошту — і зателефонувати. Зафіксуйте, які звернення отримали відповідь і за скільки часу. Це найчесніша діагностика.
Чи можна підключити Instagram і Telegram?
Так, месенджери, форми сайту, пошта й телефонія підключаються до більшості сучасних CRM. Конкретний набір інтеграцій залежить від обраної системи — підберемо під ваші канали.
Готова CRM чи розробка під нас?
Для більшості малих бізнесів достатньо готової CRM з налаштуванням і інтеграціями. Власна система має сенс, коли процес нестандартний або готові рішення впираються в обмеження.
Скільки коштує впровадження?
Впровадження CRM — від 2000 €, окремі автоматизації — від 800 €, чат-бот — від 500 €. Точну ціну називаємо після короткої розмови про ваші канали й процес продажу.
Інші проблеми, які ми вирішуємо
Сайт є, а заявок немає
Люди заходять, дивляться і йдуть — без дзвінка, повідомлення чи форми.
Як вирішитиКлієнти довго чекають відповіді
Людина пише ввечері чи у вихідні, а відповідь отримує наступного дня — коли вже купила в іншого.
Як вирішитиКлієнти не повертаються
Людина купує один раз — і більше ви про неї нічого не чуєте.
Як вирішитиРеклама дедалі дорожча
Бюджет на рекламу росте, а заявок за ті самі гроші стає менше.
Як вирішитиНевідомо, звідки клієнти
Гроші йдуть у кілька каналів, але ніхто не може сказати, який із них приводить тих, хто платить.
Як вирішитиВас немає в Google
Конкуренти з’являються в пошуку й на картах, а вас клієнт просто не знаходить.
Як вирішитиРозкажіть про задачу
Відповімо протягом робочого дня. Або напишіть у зручний месенджер.
- Відповідь протягом робочого дня
- Безкоштовна консультація й оцінка
- NDA — за запитом, до старту