Telegram і WhatsApp боти, AI-асистент для бізнесу

Чат-бот для бізнесу — це бот у Telegram, WhatsApp чи на сайті, який цілодобово відповідає на типові питання, приймає заявки й записи та передає менеджеру лише те, що потребує людини. Він потрібен бізнесу, куди щодня пишуть з однаковими питаннями: сервісам, клінікам, школам, магазинам. Ціна — від 500 €, строк — від 14 днів.

Кому потрібен бот і які задачі він закриває

• Однакові питання щодня: ціни, графік, адреса, доставка, «чи є в наявності». Бот відповідає миттєво, менеджер не відволікається.
• Повідомлення вночі й у вихідні лишаються без відповіді, і клієнт іде до того, хто відповів першим.
• Заявки з месенджерів губляться в особистих чатах менеджерів.
• Запис і бронювання через переписку забирають години — бот пропонує вільний час і фіксує запис.
• Кваліфікація заявок: бот ставить кілька уточнювальних питань, і менеджер отримує вже зрозумілий запит.

Детальніше про ціну повільних відповідей — на сторінці повільні відповіді клієнтам, а про загублені звернення — заявки губляться.

Сценарний бот чи AI-асистент

Критерій	Сценарний бот (кнопки й меню)	AI-асистент
Як відповідає	За заздалегідь прописаними сценаріями	Своїми словами, на основі ваших матеріалів
Коли підходить	Мало типів звернень, чіткий процес	Багато різних питань, великий прайс чи база знань
Передбачуваність	Повна: бот каже лише те, що прописано	Висока, якщо обмежити джерела й додати передачу людині
Підтримка	Оновлюєте сценарії при змінах	Оновлюєте матеріали, на яких він відповідає

Часто найкраще працює поєднання: кнопки для заявок і запису, AI — для вільних питань. Більше про AI-агентів — у статті AI-агенти для бізнесу і на сторінці послуги AI-сервіси.

Етапи роботи і строки

1. Збір типових звернень. Беремо реальні переписки й питання, які ставлять найчастіше, і визначаємо, що бот закриває сам, а що передає людині.
2. Сценарії й тексти. Пишемо діалоги вашим тоном, узгоджуємо з вами.
3. Розробка й інтеграції. Бот, заявки в CRM чи таблицю, сповіщення команді, за потреби — запис у календар.
4. Тестування. Проганяємо реальні питання, перевіряємо, що бот не вигадує відповідей і вчасно кличе людину.
5. Запуск і доналаштування. Перші тижні дивимося на реальні діалоги й допрацьовуємо сценарії.

Бот з типовими сценаріями — від 14 днів. AI-асистент на великій базі знань і кілька каналів займають більше.

Що впливає на ціну

Фактор	Як впливає на ціну і строк
Базовий бот: сценарії, заявки, передача менеджеру	від 500 €, від 14 днів
AI-відповіді на основі ваших матеріалів	Підготовка бази знань і тестування відповідей
Кількість каналів (Telegram, WhatsApp, сайт)	Кожен канал має свої обмеження й налаштування
Інтеграція з CRM, календарем, оплатою	Кожна інтеграція додає роботи
Кілька мов	Переклад сценаріїв і перевірка відповідей

Окремо від нашої ціни можуть бути витрати на сторонні сервіси: тарифи WhatsApp Business API чи оплата AI-моделі за обсяг запитів. Ми називаємо їх заздалегідь.

Інструменти й платформи

Telegram Bot API, WhatsApp Business Platform, віджети чату на сайті; AI-моделі з обмеженням відповідей вашими матеріалами; інтеграції з CRM, Google Sheets, календарями через API. Боти пишемо на Node.js/TypeScript або Python і розгортаємо на вашому сервері чи в хмарі. Якщо потрібен лише запис, порівняйте з послугою онлайн-запис на сайті.

Приклад з практики

Для сайту вступної кампанії університету ми зробили віджет AI-асистента, який відповідає абітурієнтам на питання про вступ і спеціальності, а заявки з форм одразу потрапляють у навчальну платформу. Приймальна комісія отримує менше однакових питань. Деталі — у кейсі сайту вступної кампанії. А в Shopify-магазині добавок замовлення й заявки автоматично приходять у Telegram команди та в CRM. Наш власний сайт теж надсилає кожну заявку в Telegram.

Що підготувати до старту

• 20–30 реальних питань клієнтів з переписок за останні місяці — це основа сценаріїв.
• Актуальні ціни, умови, графік і відповіді на заперечення, які менеджери дають найчастіше.
• Правила передачі людині: які питання бот ніколи не вирішує сам — скарги, повернення, індивідуальні знижки.
• Куди йдуть заявки: CRM, таблиця, чат команди — і хто відповідає за них у робочий і неробочий час.

Чого бот робити не повинен

Добрий бот не вдає людину, не обіцяє того, чого немає у ваших умовах, і не тримає клієнта в нескінченному меню. На будь-якому кроці має бути кнопка «зв’язатися з менеджером». AI-асистент не вигадує цін і строків: якщо відповіді немає в матеріалах, він чесно про це каже й передає розмову. І ще одне: бот не замінює швидку реакцію команди, а дає їй час — він фіксує заявку, збирає деталі й обіцяє реальний строк відповіді.

Які показники відстежувати після запуску

• Частка розмов, закритих без менеджера, — скільки рутини бот реально забрав.
• Заявки поза робочим часом — ті, що раніше просто губилися.
• Час до першої відповіді і час до відповіді менеджера після передачі.
• Питання, на які бот не знайшов відповіді, — це готовий список для оновлення матеріалів.
• Де клієнти виходять з діалогу — сигнал, що сценарій задовгий або незрозумілий.

Ці дані ми показуємо в перші тижні після запуску й на їхній основі допрацьовуємо сценарії.

На що звернути увагу при виборі підрядника

• Чи є передача людині і як менеджер бачить історію розмови.
• Звідки AI бере відповіді і що він робить, коли не знає відповіді.
• Кому належать бот, токени й дані — вони мають бути оформлені на вас.
• Хто оновлюватиме сценарії, коли зміняться ціни чи послуги.
• Чи враховано сторонні витрати на месенджери й AI-моделі.

Якщо заявки з месенджерів уже губляться, почніть зі статті куди зникають заявки і як це зупинити: бот закриває лише частину цих дір, решту — правила й CRM.

Хочете, щоб бот закрив типові питання й не губив заявки? Опишіть, що вам пишуть найчастіше — запропонуємо сценарій і ціну.