Невідомо, звідки клієнти: як відстежити джерело заявок і продажів
Джерело клієнта губиться в трьох місцях: аналітика не відстежує заявки, посилання не мають UTM-міток, а канал не передається з сайту в CRM разом із заявкою. Поки хоч одна ланка розірвана, ви бачите кліки й відвідувачів, але не знаєте, який канал приводить тих, хто платить.
Знайомо? Позначте, що про вас
Позначте пункти, які впізнаєте.
Без знання джерела кожне маркетингове рішення — ставка навмання. Ви можете вимкнути канал, який насправді приводив найкращих клієнтів, і вкладати більше туди, де лише красиві цифри в кабінеті. Сперечатися з підрядниками теж важко: кожен показує свій звіт, і всі вони «працюють», а прибуток від цього не стає зрозумілішим.
Невідомо, звідки клієнти: чому так відбувається
- 01
Аналітика встановлена, але не налаштована
GA4 стоїть на сайті, але не відстежує заявки, дзвінки, кліки на месенджери чи покупки. Він бачить відвідувачів, а не клієнтів. Як перевірити: відкрийте в GA4 розділ подій і пошукайте відправку форми чи покупку з реальними цифрами.
- 02
UTM-мітки відсутні або хаотичні
Посилання в рекламі, розсилках і соцмережах без міток або кожен ставить їх по-своєму. У звітах усе змішується в «direct» і «referral». Як перевірити: подивіться у звіті джерел трафіку, яка частка припадає на «direct» і «(not set)».
- 03
Джерело не доходить до CRM
Форма на сайті передає ім’я й телефон, але не канал, з якого прийшла людина. Після цього зв’язок між рекламою й продажем втрачається. Як перевірити: залиште тестову заявку за посиланням з UTM-міткою і подивіться, чи з’явилась мітка в картці CRM.
- 04
Дзвінки й месенджери «поза системою»
Людина побачила рекламу, а потім подзвонила чи написала в Telegram. Без коллтрекінгу й позначених посилань такий клієнт виглядає як той, хто «знайшов сам». Як перевірити: порахуйте, яка частка продажів почалася з дзвінка чи месенджера.
- 05
Теги дублюються або конфліктують
Google Tag Manager завантажується кілька разів, піксель стоїть і в темі, і в застосунку, події спрацьовують двічі. Цифри роздуті, і довіряти їм не можна. Як перевірити: відкрийте сайт з розширенням Tag Assistant і подивіться, скільки разів спрацьовує кожен тег.
- 06
Кожна система рахує по-своєму
Рекламні кабінети використовують власні моделі атрибуції й вікна конверсії, а частина даних губиться через блокувальники та обмеження cookies. Без єдиного джерела правди цифри не зійдуться ніколи. Як перевірити: порівняйте кількість продажів за місяць у CRM і в кожному кабінеті.
- 07
Немає звіту, що зводить гроші й продажі
Витрати на рекламу — в одному кабінеті, заявки — в іншому, оплати — в бухгалтерії. Ніхто не складає їх разом. Як перевірити: чи можете ви за п’ять хвилин назвати вартість одного клієнта з кожного каналу за минулий місяць?
Як ми це вирішуємо
- 1
Аудит поточної аналітики
Перевіряємо GA4, пікселі, теги й передачу даних у CRM. Показуємо, що вимірюється, що ні і де губляться дані. Наприклад, в аудиті трекінгу Shopify-магазину ми знайшли потрійне завантаження GTM і дублі тегів реклами.
- 2
Єдина система міток і подій
Розробляємо правила UTM для всіх каналів, налаштовуємо події заявок, дзвінків, кліків на месенджери й покупок через Google Tag Manager.
- 3
Джерело — в кожну угоду
Передаємо канал, кампанію й мітки з сайту в CRM разом із заявкою, щоб кожна угода мала джерело.
- 4
Звіт, якому можна вірити
Зводимо рекламні витрати й продажі з CRM в один звіт: скільки заявок, клієнтів і виручки приносить кожен канал.
Послуги, які це вирішують
Наскрізна аналітика й трекінг
Щоб реклама навчалася на реальних продажах, а ви бачили, який канал приносить гроші: чистий трекінг без дублів, server-side і звіти, яким можна довіряти.
від 500 €ДетальнішеGoogle Ads, Meta Ads і аналітика
Реклама, за якою видно, скільки коштує кожна заявка, і що саме приносить клієнтів.
від 400 €/місДетальнішеКейси за темою
Shopify-магазин бренду дієтичних добавок: власний checkout з Новою Поштою, WayForPay і KeyCRM
Замовлення з власного checkout само з’являється в Shopify, KeyCRM і Telegram, а клієнт обирає відділення чи поштомат Нової Пошти й оплачує онлайн без дзвінка менеджеру.
ДетальнішеАудит трекінгу й атрибуції Shopify-магазину: прибрали дублі тегів і знайшли, куди зникають джерела замовлень
Знайшли, чому Google Ads, GA4 і Shopify показують різні цифри: контейнер GTM вантажився тричі на сторінку, події кошика йшли з технічною адресою, а 40,7% онлайн-замовлень не мали джерела. Підготували реліз виправлень з відкатом в один клік і план до критеріїв приймання.
ДетальнішеСтатті на тему
Чому реклама дорожчає, а заявок менше: що виправити на сайті, перш ніж підвищувати бюджет
Ціна заявки росте, а лідів менше? Що перевірити на сайті й в аналітиці перед тим, як підвищувати бюджет на Google Ads і Meta Ads: чекліст, таблиця, приклади.
Читати Аналітика Звідки клієнти? · 7 хв читанняНевідомо, звідки приходять клієнти: наскрізна аналітика для малого бізнесу
Як дізнатися, звідки приходять клієнти: UTM, GA4, CRM і облік дзвінків для малого бізнесу. Чекліст налаштування, типові помилки й реальний кейс аудиту трекінгу.
Читати E-commerce Чому кидають кошик? · 6 хв читанняКинуті кошики: чому покупці не завершують замовлення і що реально працює (WooCommerce і Shopify)
Чому покупці кидають кошик в інтернет-магазині на WooCommerce чи Shopify: приховані витрати, реєстрація, довгий checkout, помилки. Чекліст і що реально працює.
ЧитатиЧасті питання
Як перевірити свою аналітику самому?
Залиште тестову заявку за посиланням з UTM-міткою і простежте її шлях: чи з’явилась подія в GA4, конверсія в кабінеті й мітка в картці CRM. Де ланцюжок обривається, там і проблема.
Чи можна домогтися, щоб GA4, Meta і CRM показували однакові цифри?
Повного збігу не буде ніколи: системи по-різному рахують конверсії, а частину даних блокують браузери. Мета — зробити CRM єдиним джерелом правди про продажі й розуміти, чому інші системи показують інакше.
Як відстежити клієнтів, які дзвонять або пишуть у месенджери?
Для дзвінків використовується коллтрекінг — різні номери для різних каналів. Для месенджерів — посилання з мітками або бот, який фіксує джерело при першому повідомленні. Що доречно саме для вас, залежить від обсягу звернень.
Чи потрібна наскрізна аналітика малому бізнесу?
Повна система з BI-звітами — не завжди. Але базовий рівень потрібен будь-кому, хто платить за рекламу: події заявок, UTM-мітки й джерело в CRM. Без цього неможливо зрозуміти, що окупається.
Скільки коштує налаштування?
Аналітика й відстеження — від 500 €. Якщо ми також ведемо вашу рекламу (від 400 € на місяць, без рекламного бюджету), правильне вимірювання стає основою цієї роботи.
Інші проблеми, які ми вирішуємо
Реклама дедалі дорожча
Бюджет на рекламу росте, а заявок за ті самі гроші стає менше.
Як вирішитиВас немає в Google
Конкуренти з’являються в пошуку й на картах, а вас клієнт просто не знаходить.
Як вирішитиСайт є, а заявок немає
Люди заходять, дивляться і йдуть — без дзвінка, повідомлення чи форми.
Як вирішитиЗаявки губляться
Звернення розкидані по Instagram, Telegram, пошті й телефону — і частина з них просто зникає.
Як вирішитиКлієнти довго чекають відповіді
Людина пише ввечері чи у вихідні, а відповідь отримує наступного дня — коли вже купила в іншого.
Як вирішитиКлієнти не повертаються
Людина купує один раз — і більше ви про неї нічого не чуєте.
Як вирішитиПеревірити, чи бачить аналітика заявки
Перевіримо сайт так, як його бачать клієнти й Google, і надішлемо короткий звіт з конкретними пунктами — без зобов’язань.
- Швидкість і мобільна версія
- Title, description, H1, schema.org, sitemap
- Форми, кнопки дзвінка, онлайн-запис
- Аналітика, Pixel і реклама
- HTTPS і заголовки безпеки
Розкажіть про задачу
Відповімо протягом робочого дня. Або напишіть у зручний месенджер.
- Відповідь протягом робочого дня
- Безкоштовна консультація й оцінка
- NDA — за запитом, до старту